El 93% de los consumidores lee reseñas antes de contratar un servicio local. Pero pedir reseñas da vergüenza y la mayoría de negocios no lo hace. Te damos los mensajes exactos que funcionan sin resultar pesado.
Las reseñas de Google son el factor más importante para aparecer en el mapa local. Sin embargo, el 90% de los clientes satisfechos no deja reseña si no se la pides. Y la mayoría de negocios no lo hace por miedo a parecer pesado.
La realidad: pedir reseñas de la forma correcta no resulta incómodo. Al contrario, la mayoría de clientes se alegran de poder ayudar a un negocio que les ha tratado bien.
El mejor momento es justo después de terminar el trabajo, cuando el cliente está satisfecho y el servicio está fresco en su mente. Esperar días o semanas reduce drásticamente la tasa de respuesta.
No las ignores. Responde siempre en menos de 24 horas, de forma profesional y sin ponerte a la defensiva. Una respuesta bien gestionada a una reseña negativa genera más confianza que diez reseñas positivas sin respuesta.
Fórmula: Agradece + Pide disculpas + Ofrece solución + Invita a contactar privado. Nunca entres en una discusión pública.
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